Luckia no da solución

Solicite una retirada de 5 cifras y han pasado 48 horas y sigue la retirada en estado pendiente, tras varios e-mails y 2 llamadas me dicen siempre lo mismo que la documentación esta bien, pero que no tienen contacto con el departamento de pagos, que van a dejar una nota. Me preocupa bastante este tipo de soporte por que estamos hablando de una retirada de 5 cifras y no tener un método de contacto y que te puedan gestionar esa retirada me parece raro. No me gusta la manera que contestan sin darme una solución clara o una estimación del tiempo que puede demorarse.