Retirada 10.000€ en luckia

Buenos dias. Tengo pendiente una retirada de 10.000€. Antes hacia retiradas inferiores y ningun problema. Ahora me dicen que todo esta correcto menos que mi contacto coincide con otro usuario. Yo indico que no he dado mi movil a nadie, y ningun familiar esta en ninguna cuenta. Me dicen que correcto, y que en 24 horas se hara efectivo. Han pasado 72 horas y nada. He leido que estan tardando entre 2-3 semanas para ello. Si en el condicionado pone en menos de 24 horas si todo esta verificado, si incumplen es denunciable? A parte. He reclamado que persona pone mi contacto sin mi permiso, y como dejan registrarlo si ya hay otro que lo tiene. Creo que son excusas para aparcar el pago, que lo canceles y sigas jugando. Ya que en cantidades menores no me ponian pegas, y lo del telefono es la primera vez que me lo dicen desde el año 2016 que estoy. Dicen que es por mi seguridad. Esta tarde volveré a llamar. Para cobrar rápidos, pero para pagar... A parte, si coincide el telefono, lo que tendrian que hacer es verificar con la otra cuenta y verian que no es suyo el contacto. Ni el id és el mismo ni tiene relacion conmigo. Espero respuesta. Saludos.