Error 2004 - no me permite retirar el dinero y no responden

Buenas tardes. ¿Tiene novedades?

Hago una actualización, hace un rato logré hablar con atencion al cliente por chat y me indicaron que me habían enviado un mail solicitando una captura de pantalla con mis datos de paypal y que respondiera una serie de preguntas. Revisando mis correos vi que efectivamente había recibido ese mail pero lo había archivado por error sin leerlo así que les he respondido con los datos que pedian y la correspondiente captura de pantalla. Lo que no me queda claro es el argumento que me han indicado para solicitarme esos datos ya que supuestamente "había solicitado una retirada por unos importes que no había jugado" lo cual es lo normal ya que habia hecho una cuantiosa apuesta que gané y me disponia a retirar parte de las ganancias. No he leido ninguna clausula que me obligue a tener que apostar las mismas ganancias, por tanto deberia de poder retirar el dinero de mis ganancias sin más tal y como he venido haciendo desde siempre en esta casa de apuestas. En fin, de momento dejo el tema en observación a la espera de que me respondan para resolver mi caso.