Quejas
Resuelta

Bwin se resiste a pagarme

21 de marzo 2022, 04:46
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El 16 de marzo me envía Bwin un email donde se me dice que hacen uso del derecho que tienen de desistir unilateralmente el contrato que tienen conmigo, y que avisan con 7 días de antelación, cerrándose definitivamente mi cuenta el día 23 (miércoles de esta semana), pero que estoy en mi derecho de retirar los fondos que hay en la cuenta. Solicito inmediatamente un primer retiro de 600€ y me piden varios documentos, se los envío y me aprueban el pago de 600€ sin mayor problema. Al cabo de un par de días solicito la cantidad íntegra que me queda en la cuenta, y me solicitan de nuevo los mismos documentos que la vez anterior, se los envío y esta vez curiosamente no son válidos, pues me dicen que la foto-selfie de mi cara y sosteniendo el DNI al lado está borrosa y no se ve bien. Les he enviado varias veces la dichosa foto selfie con el DNI (donde se aprecian perfectamente los datos) y me dicen que no es válida ninguna de ellas, así como me solicitan factura de algún servicio (que se la he mandado un montón de veces y parece que no les vale). Así que me encuentro con esta indefensión, dado que los señores de Bwin parece que no les da la gana de darme lo que me pertenece y el miércoles perderé el acceso a mi cuenta, por lo que me será más difícil todavía hacer que me hagan caso.

Cantidad: 12500
Comentario del administrador
Solucionado.
Ya está solucionado. Gracias Antxon y gracias Pakhuyzz.
Buenas tardes. Sí, les envié los mismos archivos (tanto por email como por la página que tienen ellos para subir documentos) y para la segunda retirada no les convencían. Así que les estoy mandando fotos y documentos diferentes continuamente, pero siempre ponen pegas como que la foto está borrosa cuando no es cierto, o que les envíe PDF de los tres últimos meses de algún suministro (ya deben tener todos los que dan servicio en mi casa...)
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. ¿Los documentos de la primera retirada los envió por email? Si es así reenvíeles ese correo.