Bloqueado 5 meses

Buenas tardes, le he enviado un correo con la respuesta que me han dado

Buenas tardes. Le han bloqueado la cuenta por incumplimiento de términos y condiciones, por lo que no podemos ayudarle. Si cree que ha habido una actuación ilegal debe notificarlo a la DGOJ y ellos lo investigarán.

Buenas tardes, ninguna y les insisto casi todos los días

Buenas tardes. De acuerdo, infórmenos cuando tenga novedades.

Buenos días, está ya tramitado a Retabet y su respuesta ha sido la de siempre. "Pasamos la reclamación al departamento de investigación contactaremos contigo cuando tengamos respuesta"

Buenas tardes. En ese caso infórmenos cuando le den respuesta y tenga novedades.

Buenos días, han pasado más de 48h y no tengo ninguna respuesta

De acuerdo, pero es la respuesta que me llevan dando todo este tiempo

Buenas tardes, recibido y enviado a Retabet. Muchas gracias, os informaré

No me dicen el motivo, solo que la cuenta está bajo investigación. Envié la documentación varias veces según me lo solicitaban. La primera vez fue el 16-11 y la última fue el 20-01. También me solicitaron un certificado bancario que envíe el 20-02. Me bloquearon primero en noviembre del 21, me desbloquearon el 28-12 y solicité retirada ese mismo día, al día siguiente me volvieron a bloquear y no he recibido la retirada que realicé.

Buenas tardes. En ese caso el bloqueo de noviembre se resolvió con el desbloqueo del 28 de diciembre. Después, por lo que indica, le volvieron a bloquear la cuenta. ¿Podría indicarnos en qué fecha y el motivo? ¿Por qué le solicitan el certificado bancario?

El primer bloqueo se produjo el 16/11, adjunté documentación (DNI, selfie y llamada) y se resolvió con el desbloqueo el día 26/12, que según ellos era causado por introducir la contraseña 3 veces mal (es mentira). Ese mismo día realice una retirada parcial de 1700€, quedando en la cuenta de retabet aún 1200€ más. Al día siguiente, el 27/12 me volvieron a bloquear hasta hoy, sin recibir todavía la retirada de 1700€. Me volvieron a solicitar la documentación mencionada anteriormente. El día 22/02 mediante una llamada, una persona de atención al cliente me dijo que les enviara un certificado de cuenta para poder retirar el dinero aunque la cuenta siguiera bloqueada. Estamos a 31/03 y ni me han devuelto el dinero, ni me han desbloqueado la cuenta. La única respuesta que recibo cada día es "la cuenta está bajo investigación del departamento responsable, contactaremos contigo cuando tengamos más información".