Gane bastante dinero y me suspendieron la cuenta

Llevo mucho años registrado en Codere, la cual siempre me llegan sms, emails, de ofertas y tal. Bueno la cual, yo gano 3600€ , quería retirar y no me lo permitía me daba error . Esto que contacto con ellos y me explican que tengo que verificar enviando documentos, los envío tal cual me dicen. Por email y mediante la app de Codere. Esta mañana no podía entrar en la cuenta porque me la habían suspendido, llevándome un email, en el cual ponía que han detectado que es posible que usted tenga dos cuentas diferentes en Codere y no está permitido. Necesitamos que nos envíe los siguientes documentos, dni, selfie y cuenta bancaria. Ahora la pregunta del millón, dejan hacer ingresos sin verificar las cuentas? Y para retirar si lo es necesario? Otra pregunta más , a saber cuando puedo retirar ese dinero que es mío y ganado por mi. No vuelvo a meter ni un euro en Codere, es nefasto.