Pablo L.P.
Email enviado a atención cliente. Hola. Como usuario de vuestra web de apuestas deportivas solicito el abono en saldo de una apuesta realizada atraves de vuesta página. Según me comentan atraves del chat la apuesta no es ganadora. Cuando yo realizo la apuesta aparece un resultado 3-3 ( partido de fútbol) y la cuotas pertinentes yo realizó una apuesta la cual durante 20 minutos el resultado varia en mi favor 3-4, para sorpresa que al finalizar el partido se me da como pérdida.Abro chat para queja y respuesta es: Que antes de hacer una apuesta en vivo debo de contrastar en otras app el resultado antes de apostar. Contacto varias veces atraves de chat pasan del tema, envio email y no hay ningún tipo de respuesta. Tengo capturas de pantalla de todo el proceso de la apuesta y chats.
Estimado Pablo,
Gracias por elegir a William Hill!
En primer lugar nos gustaría pedirle disculpas por las molestias que le hemos causado con el error en los resultados publicados en vivo.
Tras revisar su caso, le confirmamos que su apuesta con referencia O/8754051/0000158/F ha sido liquidada correctamente según el resultado publicado en las fuentes oficiales de resultados deportivos.
Recuerde que la información en directo cual aparece en la página de William Hill es a modo de orientación y no garantizada , ya que se nos provee por parte de terceros.
No obstante le comentamos que a pie del panel de resultados de cada apuesta en vivo hemos puesto una nota informativa a disposición de todos nuestros clientes. La misma explica en detalle que William Hill no se responsabiliza de la exactitud de la información ofrecida. Note que la misma está siendo proporcionada por terceras partes por lo que recomendamos a nuestros clientes contrastarla con fuentes oficiales o páginas web dedicadas exclusivamente a proveer resultados.
Entendemos que ello puede suponer un inconveniente, sin embargo consideramos haber tomado las medidas necesarias para informar a nuestros clientes de que tales errores son posibles.
Para más información acerca de las apuestas en directo puede consultar el siguiente enlace: https://williamhill-es.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/8817 .
No olvide que quedamos a su disposición para cualquier pregunta que le surja.
Aprovechamos el presente correo para desearle buen día y mucha suerte!
Atentamente,
Equipo Reclamaciones
William Hill Online