Quejas
Ajena
Bloqueo en retirada
18 de mayo 2022, 18:48
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Buenas tardes, Llevo unos meses en pastón apostando y normalmente no me ha ido muy bien. En las últimas semanas he recuperado gran parte de esas perdidas pero no puedo retirar. Hace una semana intenté hacer un retiro de una parte de mi cuenta y me pidieron cierta documentación que entregué en el mismo día, la cual, se aprobó, pero ahora me dicen que tengo que esperar que el departamento financiero me active la opción. Durante esta semana he contactado varias veces y no me dan solución, simplemente que espere pero sin darme un horizonte de cuando lo resolverán, lo cual, me genera mucha incertidumbre. Por favor, algún consejo de cómo tengo que proceder? Muchas gracias!!!
Cantidad:
3795
€
Comentario del administrador
Paston confirma el incumplimiento de términos y condiciones.
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Gestor de quejas
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Buenas tardes. ¿Tiene novedades?
Antxon P
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buenas tardes, no. He contactado varias veces, hace una semana aprox me habilitaron un ticket pero todo sigue igual y no sé que hacer, por favor, me puede ayudar? Muchas gracias!
Gestor de quejas
Lauu85
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Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Paston. Avísenos cuando tenga novedades.
Antxon P
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Buenas tardes, he vuelto a preguntar en pastón y me siguen diciendo lo mismo, es normal o debería iniciar algún otro tipo de reclamacion-denuncia? Ya va para un mes y el estado sigue siendo el mismo. Muchas gracias por la ayuda.
Gestor de quejas
Lauu85
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Buenas tardes. No podemos ayudarle con esa duda, ya que no somos abogados. Por nuestra parte, en cuanto tengamos novedades de Paston le informaremos.
Antxon P
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Buenas tardes, vale gracias, por favor, se le puede insistir? Veo que hay gente que ya lo tiene solucionado y en mi caso sigue igual, siendo un caso y fechas similares. Muchas gracias!!
Gestor de quejas
Lauu85
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Buenas tardes. Reclamamos todas las quejas. En cuanto tengamos novedades le informaremos.
Antxon P
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Buenas tardes, disculpa por la insistencia pero sigo en la misma situación, se le puede volver a preguntar a pastón por mi caso? Muchas gracias!!
Gestor de quejas
Lauu85
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Buenas tardes. Tal como le indicábamos estamos reclamando todas las quejas. Cuando tengamos novedades le informaremos.
Antxon P
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Buenas tardes. Sigo sin poder retirar mi dinero después de 4 meses. El jueves les llegó un burofax de mi parte en el que les he comunicado que de no resolver este asunto ya procedo por vía judicial. Nadie me ha llamado ni puesto en contacto conmigo jamás. He escrito numerosos tickets y nada. Podéis insistir de nuevo en mi nombre?. Gracias.
Gestor de quejas
Lauu85
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Buenas tardes. Tal como leindicábamos, la estamos reclamando. Cuando tengamos novedades le informaremos.
Antxon P
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Buenas tardes, oks, muchas gracias por la ayuda.
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Buenas, han podido contactar con pastón? Sigo en la misma situación y ya van tres semanas igual. Muchas gracias.
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Buenas tardes, el 11 de mayo me pidieron un selfie con mi dni y ese mismo día lo envíe y me lo aprobaron, acto seguido me escribieron para decirme que habían pasado notificación al departamento pertinente para que validen mi cuenta y si procede, activarme la opción de retirada o se pondrán en contacto conmigo si hay alguna gestión pendiente. He preguntado cada dos días y nada, no me dicen nada salvo que está pendiente del departamento financiero, es frustrante que cuando pierdes el dinero no haya problemas y que cuando recuperas algo te pongan estos impedimentos injustificados. Muchas gracias por la ayuda!!
Gestor de quejas
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Buenas tardes. ¿Qué día le aprobaron la documentación enviada?
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Hola!! He vuelto a contactar con pastón y siguen sin darme ningún feedback, sigue pendiente del departamento financiero, por favor, me podrían ayudar? Muchas gracias.
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