Quejas
Ajena

Cambio de apuesta

19 de junio 2022, 01:51
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Hola, como a otro usuario, me pasa igual. He apostado a varios partidos de la MLS a Resultado exacto 1-0, pero tras apostar he visto que han cambiado mi apuesta a otra selección de resultado, dándola por perdida. En total he hecho 5 apuestas a partidos diferentes, y les he escrito enviándoles capturas tanto de la confirmación previa a la apuesta, como de la confirmación de la apuesta realizada y de la manipulación posterior por su parte. No hay opción de cancelar apuesta, les he escrito un email sin solución, y entiendo que puede tratarse de una estafa por manipulación para no cumplir con las reglas de apuestas y el contrato como usuario. Que se puede hacer? Entiendo que las apuestas se registran por un corredor externo (según dice en sus reglas) y que deberían valorarse de acuerdo a la selección realizada por mi parte (tanto ganadas como perdidas)

Cantidad: 120
Comentario del administrador
No tenemos respuesta del usuario.
Después de mes y medio, el 4 de agosto me indicaron: "En respuesta a su pregunta, le informamos que la incidencia que ocasiono cambios en los boletos de sus apuestas vino provocado por problemas técnicos de uno de nuestros proveedores externos. En consecuencia, Mondobets ha procedido a la cancelación de todas las apuestas involucradas en dicha incidencia. Es por ello que le pedimos disculpas por las molestias que se le hayan podido ocasionar".
Buenas, escribia aqui porque justamente acabo de encontrar estas quejas, y me paso lo mismo el pasado 15 de Junio, tambien con unas apuestas a marcador exacto de partidos de la MLS, y tras apostar capturas y enviarselas y todo aun no he recibido solucion a mi problema, y ni me contestan los mails. Era para ver si a vosotros que habeis tenido el mismo problema os han dado solucion o si por el contrario no teneis solucion al igual que yo.
Saludos
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos informe de lo que le indican desde Monsobets.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos responda a las cuestiones planteadas.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. ¿Podría facilitarnos las capturas de pantalla?
os adjunto las capturas que me solicitáis. Gracias!
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Únicamente observamos boletos de apuestas. ¿No las realizó usted? Si no es así, ¿qué le dicen desde Mondobets?