Más de 1 año con más de 2000€ bloqueados

Llevo más de 1 año (desde el 28/05/2021) esperando que pastón me pague el dinero que me debe, me bloqueó la cuenta cuando estaba apunto de desbloquear el bono, tenía aproximadamente unos 1300€ de saldo real y 900€ de saldo de bono, mi cuenta ya estaba verificada con anterioridad, pero aun así me pidieron más documentos los cuales envié sin problema, el problema viene con la llamada, intenté llamar varias veces y solo me ponían excusas, que si el departamento no trabaja los fines de semana, etc, y después me empezaron a decir que me tenían que llamar ellos cuando les pareciese. Por motivos personales (y laborales) apenas puedo usar el teléfono ni recibir llamadas a cualquier hora, con lo cual les dije de llamarles yo pero siguieron con la negativa. A día de hoy ni si quiera tengo el mismo número, se lo he comunicado y me han dicho que entregue el contrato del nuevo número pero es de prepago y no hay contrato!! Solo quiero recuperar mi dinero y si es posible acabar el bono que obviamente ya está caducado por bloquearme la cuenta con el bono a medias. Muchas gracias y espero que me deis un solución para cerrar este tema de una vez.