retirada en paston

Hola, a principios de agosto quise hacer una retirada, habia hecho otras antes, me dicen que tienen que verificar la cuenta y que les mande un selfie, se lo mando y me mandan un email el dia 8 de agosto diciendo que esta aprobado. Una semana mas tarde intento sacar dinero y sigue bloqueado el retiro, me dicen tanto via email como chat, que el desbloqueo del retiro corresponde al departamento financiero, asi llevo mas de un mes entre el chat y el email sin ninguna solucion. me tienen bloqueado 285 euros, les agradeceria que me orientaran para ver que debo hacer. Muchas gracias