Balance erroneo. No me han dado las ganancias que me corresponden

El dia 17/10/22 realice dos apuestas de 500 euros cada una, y utilizando la herramienta de cierre parcial las cerre en dos partes. El problema es que sorpresivamente una parte de las ganancias no se me sumó en la banca, nunca me habia pasado nada parecido. Viendo que transcurrian las horas me puse en contacto via chat, y me confirmo que habia un error en los balances y que lo solucionarian. Al dia siguiente viendo que no se solucionaba volvi a contactar y el chico viendo que no sabia que contestarme dijo que la pondrian en revision pero nada, contacte por email adjuntando capturas de todo y me pidieron disculpas y que ahora ya estaban validadas las apuestas, parece ser que ni se molestaron en leer todo porque siguen sin aparecerme esa ganancia que es de un importe total de 414 euros. Revisando a ver que habia cambiado, ahora me salen las apuestas validadas con importes distintos que no tienen sentido y no concuerdan. Tengo capturas de todo para acreditar los errores pero siguen sin darme solucion. La verdad que nunca me habia pasado nada parecido, directamente en el chat ya me dejan el primero de la lista y ni siquiera me atienden cuando en todo momento he sido totalmnte correcta. No se que hacer ya