Quejas
Ajena

Julio

19 de octubre 2022, 00:01
12

Hola, hice mis primeras apuestas en MarathonBet el día 1 y 2 de octubre a un par de partidos en los que en total perdí dinero, a continuación ese mismo día bloquearon mi cuenta con el siguiente mensaje: "Su cuenta de Marathonbet ha sido bloqueada recientemente como parte de nuestro procedimiento habitual de revisión de cuentas. Esta revisión aún está en proceso. Lamentamos los inconvenientes. Agradecemos su paciencia mientras continúa la revisión. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto se complete." Me pareció extraño porque era la primera vez que apostaba con esta casa y no hice nada raro ni he incumplido ninguna norma, entonces a partir del día siguiente me puse en contacto con ellos varias veces pero siempre recibo la misma respuesta de que mi cuenta está siendo revisada como parte del procedimiento habitual y que se pondrán en contacto conmigo cuando el proceso se complete, pero ya han pasado más de dos semanas y mi cuenta sigue bloqueada injustamente sin explicaciones. Creo que este tipo de conductas bloqueando cuentas durante semanas sin motivos es ilegal y abusivo, de modo que agradecería cualquier tipo de ayuda o comentario de otros usuarios afectados que hayan pasado por lo mismo, gracias.

Comentario del administrador
No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.
Antxon P
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Buenas tardes. ¿Podría confirmarnos si desde MarathonBet han contactado con usted?
Hola, disculpe la demora. He recibido un correo de MarathonBet informándome de que han cerrado mi cuenta porque "creen que no estaba siendo utilizada conforme a los términos y condiciones", además me indican que "me abstenga de abrir más cuentas" y que "no participarán en ninguna conversación conmigo en relación al cierre de mi cuenta". Es decir, me bloquean sin explicación una cuenta en la que sólo hice un par de apuestas como nuevo usuario principiante que soy, y después de 3 meses de bloqueo me comunican que me cierran y me expulsan permanentemente sin ningún tipo de explicación al respecto. De verdad que no entiendo nada, me parece injusto, indignante y despreciable el trato que esta empresa le da a un cliente nuevo que no ha hecho nada malo y lo expulsa para siempre de su servicio sin dar ninguna explicación cuando ni si quiera llegué a ganar dinero con ellos. Me consta que es un modus operandi habitual con muchos otros clientes y ojalá reciban algún tipo de sanción por tales conductas muy posiblemente ilícitas. ¿Podrían ofrecerme alguna ayuda o instrucciones desde Pakhuyzz para proceder a continuación? Gracias por su tiempo.
Antxon P
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Buenas tardes. No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones. Si cree que ha habido una actuación ilegal debe notificarlo a la DGOJ y ellos lo investigarán.
Antxon P
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Buenas tardes. Desde MarathonBet nos indican que han revisado su cuenta y que han contactado con usted. ¿Podría confirmárnoslo?
Antxon P
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Buenas tardes. ¿Tiene novedades?
Hola, han pasado 2 meses y medio y lamentablemente todo sigue igual sin cambios en mi cuenta ni comunicaciones por parte de MarathonBet.
Antxon P
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Buenas tardes. Hemos pasado la queja a MarathonBet. Avísenos cuando tenga novedades.
Hola, mi cuenta continúa bloqueada desde el día 2 de octubre sin cambios. Han pasado 6 semanas y media y no he recibido ninguna información más allá de que "mi cuenta está siendo revisada como procedimiento habitual y se me avisará por correo cuando termine". Les volví a contactar para ofrecer cualquier dato o documento necesario pero me han dicho si necesitan algo se me notificará, es decir, que me ignoran sin dar explicaciones mientras que mi cuenta sigue bloqueada indefinidamente. Si como dicen ellos esto forma parte de "su procedimiento habitual", debo advertir desde aquí que NO recomiendo a nadie usar esta casa de apuestas porque el trato al cliente es lamentable e inaceptable.
Antxon P
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Buenas tardes. Las revisiones pueden alargarse varias semanas. Tenga paciencia e infórmenos de las novedades.
Antxon P
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Buenas tardes. ¿Tiene novedades?
Hola te han solucionado algo, yo estoy igual q tu..una semana esperando..ni retiradas ni ingresos.. aunque ingresos no pensaba hacer, sólo quiero retirar mi saldo
Antxon P
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Buenas tardes. Tenga paciencia, ya que las revisiones pueden alargarse varias semanas. Pregúnteles si necesitan algún tipo de documentación. A su vez, si cree que ha habido alguna actuación ilegal notifíquelo a la DJOG y ellos lo investigarán.