2 meses sin poder retirar mi dinero

1 de noviembre 2022, 17:12

Hace 2 meses (concretamente el día 2 de septiembre de 2022, intenté hacer una retirada de una parte de mi saldo con Paston (1079,69€) a mi cuenta. A los dos días recibí un mensaje que necesitaban un selfie mío para habilitarla. Selfie que les envié el día 5 de Septiembre. Desde entonces no paro de recibir largas de Atención al Cliente diciéndome que todo está bien pero que necesitan la confirmación del departamento financiero. He intentado contactar con ese supuesto departamento en varias ocasiones sin obtener otra respuesta que debo esperar más. Estoy desesperada ya no se que hacer

Cantidad: 1080 €

Buenas tardes. ¿Qué día le confirmaron que el selfie era correcto?

Hola Antxon, el día 5 de septiembre me dijeron esto "Te informamos de que hemos recibido tu documentación, procedemos a informar al departamento correspondiente para que la gestione y compruebe tu cuenta de juego.

Si procede, activarán la opción de retiradas o se pondrán en contacto contigo si hay alguna gestión pendiente.

Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente

Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Paston. Infórmenos cuando tenga novedades.

He vuelto a contactar hoy con ellos vía chat. Me han dicho que han vuelto a "reportar con urgencia al departamento financiero" mi caso pero sigo sin novedades. Esto ya pasa de castaño oscuro y creo que están dejando que pase el tiempo y me canse para quedarse con todo el dinero

Buenas tardes. Por nuestra parte cuando tengamos novedades de Paston le informaremos.

Desde entonces he hablado con ellos con chat varias veces y me han dicho que en principio todo esta correcto pero que necesitan que el departamento financiero de el visto bueno, sin recibir mas información por su parte.

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