No me dejan retirar el dinero

Al intentar retirar el dinero me dice que no hay ningún medio valido, parece que para hacer un ingreso son todos válidos pero para retirar al mismo medio con el que se hizo el ingreso ya no es válido. Envió la documentación de la tarjeta y sin respuesta. Intento contactar varias veces por Chat, una de ellas después de una hora (literal) y 20 puestos en cola esperando me dice, "Eres el siguiente, transfiriéndote con un agente..." y de repente me pone "No hay ningún agente disponible, ¿Desea dejar un mensaje?" Dejo el mensaje y sin respuesta. He enviado varios email, ninguna respuesta. He llamado por teléfono y al final he tenido que colgar después de varios minutos porque nadie atiende el teléfono.