otra vez con el boton de retirar bloqueado

Buenas tardes. Ya me pasó hace tiempo, solicito una retirada y el boton de retirar bloqueado, como mucha gente de por aquí. Me han pedido documentación que les he enviado y no recibo respuesta. Intento contactar por chat y nunca hay ningún agente disponible... La otra vez logré resolverlo a través de la plataforma. Espero que esta vez también... Esto sólo pasa con esta casa