No me habilitan las retiradas en Paston

Hola como veo que le pasa a varios usuarios mas, a mi tampoco me habilitan las retiradas en Paston luego de haberle enviado el Selfie que me pidieron desde el día 7 de Noviembre. Los he contactado por chat, por email y por teléfono y siempre las respuesta es la misma, no te dan ninguna solución. Por favor si alguien que haya tenido la misma experiencia y lo haya solucionado si me puede decir como puedo hacer para acelerar el tema que ya llevo mas de un mes.