Tengo bloqueadas la retirada de dinero

Llevo 1 mes esperando para poder retirar mi dinero, me pidieron de un día para otro después de ganar una alta cantidad de dinero un selfi con mi dni y Mía, para asegurar mi identidad, he hablado varías veces con el servicio, pero no me dan respuesta, solo me dicen que está en la cola de espera, me hace falta sacar mi dinero ganado, y solo me dan largas en la respuesta