Quejas
Resuelta
Bloqueo saldo retirada
17 de enero, 10:56
3
Como a otros muchos usuarios para retrasar las retiradas y después de poder depositar sin problema, me bloquean las retiradas con la excusa de revisar una foto selfie, después de tener fotos de dni, documento de titularidad bancaria etc... El pasado 19 de diciembre de 2022 volví a enviar el selfie, ya que la primera vez lo envié directamente a través de la web, y no recibí correo de confirmación desde el 4de noviembre. A día de hoy sigo sin poder solicitar retiradas y me dicen que no hay plazo para revisión de documentos por parte del departamento financiero
Cantidad:
4000
€
Comentario del administrador
Paston confirma que está solucionado.
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Siguen sin resolver el problema del bloqueo de fondos, contraviniendo la ley 13/2011 y obstruyendo deliberadamente y con diferentes excusas los derechos de los clientes. Después de varios intentos de comunicación con el departamento de at al cliente, y una espera de casi dos meses, el problema sigue existiendo y por lo tanto la única solución es poner denuncia ante la DGOJ. Les he pedido la hoja de reclamaciónes por at al cliente y se niegan a facilitarla.
Gestor de quejas
Javi75
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Buenas tardes. Lo estamos reclamando, y cuando tengamos novedades le informaremos.
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Hemos pasado la queja a Paston. Avísenos cuando tenga novedades.
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