No puedo retirar el dinero

Buenas tardes, el día 16/12/2022 se me solicito para una retirada el documento selfie con el DNI y ese mismo día fue enviado. Han pasado ya 3 meses y siguen sin validarme el documento, de que me pongo en contacto con ellos siempre dicen lo mismo (que no es problema suyo si nos del departamento financiero). Estoy ya un poco harto ya que es bastante dinero el que tengo retenido allí.