Goldenpark no quiere pagarme

Buenas noches, Presento el problema que estoy teniendo con esta gente por si alguien puede echarme un cable o darme algo más de info, El domingo 17/03/2019 solicite un retiro de una cantidad elevada, la cual la he logrado con bastante poca inversión, sin haber solicitado ningún bono, osea libre(aporto este dato por que creo que puede venir de ahi el problema) A día de hoy 21/03/2019 el retiro sigue en estado pendiente. He contactado por live chat a diario y me dicen lo siguiente: "Le puedo confirmar que el envío está en la cola para ser tramitado por el departamento financiero y no hay ninguna incidencia, una vez estén hechas todas sus comprobaciones procederán al envío lo antes posible. Mientras tanto está en cola, donde puede verlo." Hoy un operador me ha dicho que el dpto financiero tiene una incidencia, la cual hace imposible realizar pagos a clientes(Una casa de apuestas sin poder realizar pagos durante 4 días???) He enviado un email a atención al cliente amenazando con presentar una demanda ante la DGOJ. Me parece una gran tomadura de pelo lo que están haciendo. Alguien puede aportar más información de otros casos semejantes? Gracias, Un saludo