Posible intento de estafa?Necesito ayuda

Buenos días,me he decidido a exponer mi caso porque ya no sé que hacer. Después de jugar un dinero en Betstars,ellos me pidieron documentos para verificar la cuenta,les envié el DNI por ambas caras y un seguro que tenía suscrito con mi banco. Poco después me dijeron que el seguro no valía porque se pasaba ligeramente de la fecha,dado que tengo pocos (o casi ningún recibo a mi nombre) opté por ir a mi ayuntamiento a sacarme el certificado de empadronamiento,lo envié y me llegó el correo de que mi cuenta ya estaba verificada. Seguí jugando con normalidad hasta que liberé las freebets de la promoción y me quedé con un saldo de 135 euros,y en el momento que solicité una retirada de fondos me bloquearon la cuenta por una supuesta comprobación de seguridad rutinaria que tardaba unos minutos,pues bien,llevo así casi dos semanas. He mandado unos 6 o 7 correos,he vuelto a mandar los documentos y he intentado todo lo habido y por haber,pero no se ponen en contacto conmigo ni me desbloquean la cuenta. Jamás he visto un servicio de atención al cliente tan penoso y una vergüenza de este calibre,pido asesoramiento porque jamás me había pasado tal cosa,no me gustaría denunciar,pero si esto no es un intento de robarme el dinero ya no sé lo que es. Ojalá me podáis ayudar,un saludo.