Cuenta bloqueda por verificacion

Hola no se si podeis ayudarme.me hice cl8ente de paston hace poco mas de 1 semana .he comenzando a jugar al casino y al ganar 700 euros me han bloqueado la cuenta segun ellos por verificacion de identidad .he enviado todos los docume tos necesarios los cuales ya han sido aprobados y aun llevo 5 dias sin respuesta de la cuenta y mis ganancias.contacto con ellos y no saben decirme nada mas q espere q el peoceso de verificación se encarga otro departamento. Ya no se q pensar...agradeceria saber si alguien a podido resolver alguna situacion parecida