Alfredo
Hola! Me gustaría consultar mi queja con esta página de apuestas, me registre bono bienvenida 100 euros, me dieron 100 y realice una apuesta de 200 a cuota 3'71 , la acerte y tenía 740,con mi alegría dije bueno ahora ha no arriesgo más, para completar rollover apuesto al mismo evento que se pague 1'85 a los 2 tenistas y aunque vaya perdiendo algo de dinero, completo el rollover y sacaré un buen pellizco, la sorpresa es que a la hora de retirar, me dicen q he incumplido el rollover y es cierto que en las normas pone que no se puede hacer apuestas al misno evento, lo aceptó y demás, no m queda otra, y me dicen q puedo retirar el resto que me queda en la cuenta, que se me quitaba el bono y las ganancias con el bono, entró y me veo que hay 279 euros, cuando si yo realizó una apuesta de 100 euros (sin que la bono de bienvenida) a cuota 3'71 tendría que poder retirar 371 , vamos es de lógica aplastante, así que venga q mandar quejas y siguen diciendo que la cantidad son 279 , que no o bono había generado 410 q es MENTIRA y aún así seguiría faltando dinero, que puedo hacer?
Cada apuesta realizada (sea acertada o fallada) se realiza parte con saldo real, y parte con saldo del bono. En tu caso, las tres apuestas que realizaste, cogieron cada una de ellas saldo real y saldo de bono, y es por ello que no debe tenerse en cuenta solo la primera.
Lamentablemente nosotros no podemos hacer más ya que CasinoGranMadrid nos lo ha confirmado y como decimos siempre, no podemos interferir en temas de bono ya que son ofertas especiales que el usuario acepta y consiente.
Casino Gran Madrid nos dice que a la hora de quitarte el bono, habías hecho más apuestas y por lo tanto la ganancia de saldo real era menor. Es por ello que con el saldo de bono habías generado más dinero y te quitaron de más.
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Gracias