Dinero congelado

El día 8 de octubre me registré en betsars y ingresé 50 euros, hice una apuesta y la gané, llegando a tener ahora 105 euros, hasta aquí todo bien, el problema es que al querer retirar dinero de mi cuenta me apareció que no era posible por no estar verificado, les he enviado foto del dni, y me han pedido también una foto de una extracción bancaria, les he pasado dos fotos más pero no contestan a mi mensaje, a parte de no poder sacar mi dinero, tampoco puedo realizar ningún tipo de apuesta, ni siquiera la freebet que me han dado.