Retirada pendiente

Solicité una retirada de un importe cercano a los 1700 euros el día 3 de noviembre, supuestamente me tenía que haber llegado el miércoles día 6, al ver que no recibí el ingreso, me metí a mi cuenta para ver que pasaba, el tema es que ponía que estaba en proceso, me pongo en contacto con atención al cliente mandando un mail porque por chat y teléfono es un servicio penoso sinceramente, y me contestaron rápido la verdad pero eso sí, diciéndome que tenía que verificar mi cuenta, en concreto la residencia, ya que ya tenía verificada la cuenta con mi dni... el tema es que si no soy yo, nadie me dice nada primer punto... y después de aportar el certificado de empadronamiento original (documento físico) el jueves día 6, les vuelvo a reclamar el dinero y nadie me ha contestado desde entonces... en fin denuncia a consumo el lunes que voy a poner y evidentemente no utilizar esa casa de apuestas, con el resto que suelo utilizar ni un problema, solo me ha pasado esto con betway...