Silvia campello ruiz
Marathonbet me tiene 8200€ retenidos en mi cuenta desde Enero de este mismo año, en principio, me decían que tenían que verificar ciertos documentos por email, se los mandé y al cabo de otros meses y me volvieron a solicitar otros documentos y siempre me han contestado que están verificando el departamento correspondiente y su excusa era que tenían carga durante todos estos meses. Me han llegado a solicitar la declaración de la renta por que yo soy autónoma y ciertas transacciones de mi banco en los meses que me solicitaron.Les he apostado todo lo que me han solicitado y día de hoy sigo esperando la respuesta de ellos, siempre con la excusa de que están verificando dichos documentos. Hasta día de hoy no me había decidido a llamar por teléfono, pero viendo que la espera era tan larga he llamado. Y los de atención al cliente me dicen lo mismo, que están verificando y que iba a dar mi queja, pero aun sin darme ninguna respuesta clara del asunto. Total desde Enero de este año hasta dia de hoy 22 de Noviembre siguen con mi dinero congelado en mi cuenta. Jamas me ha sucedido esto en ninguna casa de apuestas. Necesito vuestra ayuda, muchas gracias y perdón por escribir tanto
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Es por ello que últimamente están un poco saturados, ya que tienen que verificar muchos documentos que deben ser mandados correctamente y por parte de miles y miles de usuarios.
Desde Pakhuyzz os entendemos, pero debéis comprender también que es un proceso totalmente normal, legal, y que lleva su tiempo. Sólo tenéis que tener un poco de paciencia y os insistimos en enviar correctamente toda la documentación que os soliciten, para evitar más retrasos. Si tenéis dudas sobre cómo debe ser enviado cada documento, preguntar antes de enviar; ya que si envíais un documento incorrecto el proceso puede demorarse.
Si todo está ok, pronto tendréis la cuenta verificada y vuestro dinero retirado (como han hecho otros usuarios), pero hay que ser paciente.
Nosotros por nuestra parte estamos en contacto con ellos, y Marathonbet también colabora en ayudar a los usuarios (no todas las casas lo hacen), pero como os decimos, es un proceso complejo y que requiere su tiempo por parte de un departamento que sólo cumple con lo que la ley exige.