Problema verificacion cuenta

Buenos días, verán escribo porque he estado leyendo a otras personas y vengo teniendo el mismo problema que ellos aunque en mi caso solamente quiero retirar 200€ de la cuenta. Ingrese en enero 100€ que quise retirar posteriormente y me dijeron que debía verificar mi cuenta, les envíe un foto de la factura del último mes, me dijeron que debía ser el PDF original, se lo envié el original, me dijeron que no les valía porque el nombre que aparece es el de mi casero, ya que vivo en un piso de alquiler desde hace 6 meses, les escribí entonces para saber la solución, ya que tampoco puedo enviarles documentos oficiales como el censo o el padrón por el mismo motivo que antes, me siguen enviando repetitivamente el mismo correo automático sin explicarme nada. Esta semana les llame por teléfono, me vienen a decir que mi nombre tiene que salir en las facturas o llegan a insinuar que me empadrone en donde estoy residiendo ahora, algo que me parece ya de risa. En cuanto al extracto bancario con los movimientos del último mes me dicen que no deben aparecer números de cuenta y que salga mi dirección igual que la que tengo en la cuenta de marathonbet. Vamos a ver, díganme un extracto bancario en el que no salga la cuenta del titular , si existe pido mis disculpas , y además el tema de la dirección tampoco va a salir la que yo les diga que quiero que salga, sino que saldrá la.que ellos tengan mía guardada. En definitiva estoy como otros compañeros, siempre he estado contento con esta casa pero después de esta jugarreta..... El problema viene siendo la falta de información y respuestas que no me dan, si pudieran ayudarme les estaría muy agradecido