Bono no autorizado

Buenas tardes. Adjunto pantallazos del chat que realicé el 15 y 16/06/20 con el servicio de atención al cliente de Bwin, con la queja de un bono que se me incorporó durante el proceso de un ingreso, y se activó sin darme cuenta y sin mi autorización . Al querer retirar una cierta cantidad de mi cuenta, es cuando me doy cuenta de que me retienen 147€, y al querer reclamar esta circunstacia a Bwin, me responden que, aunque no me haya percatado del bono, éste se activó, y he de asumir sus restricciones. Mi pregunta y exigencia es...cómo es posible que activen una"trampa" como esta en un proceso de depósito, en el cual no se deberían ofrecer bonos como un subterfugio, ya que es muy fácil seguir con un proceso de depósito y caer en una activación errónea de uno de estos bonos. Así mismo, mencionar que es la segunda vez que me activan un bono sin me autorización expresa, y que una vez actives uno, es muy difícil darte cuenta, y mucho más el reclamar su anulación. Estoy muy indignado con esta plataforma, y ya he retirado todos mis fondos, porque en una cuestión como esta es muy importante la fiabilidad de la casa, y no tener que estar pendiente de que te estafen a la primera oportunidad de que te despistes. Se que será muy difícil recuperar mi dinero bien ganado, pero quería dejar mi queja por escrito. Cordiales saludos