No me deja retirar dinero

Hace unas semanas le metí 20 euros a sportium con mi visa. Fui haciendo apuestas y iba ganando hasta llegar a 200.Cuando quise retirarlos me encontré con que no podía retirarlo pero anteriormente ya había hecho retiros. Después de todo eso he enviado mi documentación pero ya hace dos semanas y aún no me han contestado y cuando quiero contactar con ellos por chat o bien llamando no me contestan.