Quejas
Ajena

Tekito10

19 de agosto 2020, 00:21
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Hola buenas ,tengo un problema con mi cuenta stars a sido congelada y al principio me decían que era por tener una estrecha relación con otro jugador, les explico la relación que a venido a mi casa y a mirado su cuenta en mi dispositivo ,según cerro la sesión que fue de 1 minuto ni si quiera jugo intenté entrar a mi cuenta y estaba congelada, bueno después de explicarles todo eh mandado como 11 correso y me piden empadronamiento o factura de suministros para sabes si mi dirección corresponde a la que tengo puesta en mi cuenta ,bueno se lo eh mandado 3 veces no tengo respuesta y tengo mi cuenta con 2150€ ,soy primeriza y se a quitado las ganas de jugar ,puedo hacer ?

Cantidad: 2150
Comentario del administrador
No podemos ayudar en casos donde la casa de apuestas lleva a cabo una investigación por fraude.
Muy buenas me an contestado esto

Gracias por tu correo.

Lamentablemente tu cuenta seguirá restringida hasta que el periodo de autoexclusión finalice en la cuenta mencionada anteriormente debido a la estrecha relación. Por ello te pedimos paciencia y que contactes con nosotros una vez la autoexclusión finalice.

Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en escribirnos.

Atentamente,

Sai
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Pakhuyzz.es
Administrador
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Hola. Si Betstars ha detectado que desde la misma IP y dispositivo no podemos ayudar, ya que pueden considerarlo fraude y deben llevar a cabo una investigación en la cual no nos podemos meter.
Si tienes más problemas con casas de apuestas, no dudes en contactarnos. Saludos