No me dan el bono de bienvenida (50€)

Acabo de hacer una apuesta de 50€ y la he perdido, por tanto debían cumplir su bono de bienvenida, y devolvérmelos. Les mando un email para que lo hagan y me dicen que no, que ya he hecho dos apuestas de 2€ y que la primera de ellas es la que computa para el bono de bienvenida. Esto es cierto, pero esas dos apuestas las hice con un bono que me tocaron dos veces en una ruleta diaria que da premios. Yo les dije antes de usarlas que si esas apuestas computaban para el bono de bienvenida que no las iba a utilizar, me aseguraron que no computaban por email (lástima que los emails con cierta antigüedad ya no se pueden abrir desde mi cuenta). Además en las condiciones del bono pone lo siguiente en el punto 4.g: "Las apuestas gratuitas o realizadas mediante cualquier bono promocional no serán válidas para esta promoción". Por más que insisto me dicen que no tengo nada que hacer, y que la apuesta que me van a devolver si pierdo es una de 2€ que realicé con un bono. Tremendos piratas...