Dinero bloqueado por Marathonbet pese a enviar los documentos requeridos de inmediato (ya solicitados, enviados y verificados el año pasado)

Por fin hoy 25 de enero, casi 3 meses después (desde el 2 de noviembre) he podido retirar mi dinero.

Si desde esta web habéis tenido algo que ver, agradecéroslo sinceramente.

Podéis cerrar esta incidencia.

Hola, disculpas por la demora. ¿En Marathonbet no te han dicho nada nuevo? En caso de que no, contactaremos de nuevo con ellos.

Hola. Sabéis algo más??

Les envío movimientos bancarios y los extractos que me solicitan acompañados de una explicación del origen del dinero (nómina, ahorros y beneficios de apuestas) y siguen diciendo que les explique el origen del dinero.

Vuelven a pedirme documentos para "demostrar el origen del dinero".

Hola de nuevo. ¿Os han dicho algo más? Sigo con mi dinero bloqueado.

Esta mañana he realizado dos llamadas telefónicas para conocer la situación y me responden lo mismo de siempre. Entre medias recibí un mail diciendo que mi cuenta estaba bloqueada y al volver a llamar para preguntar el motivo del bloqueo de la cuenta, recibí otro diciendo que el anterior email era un error. Esto ya sucedió el viernes 12 de noviembre también. Raro, raro...

El dinero retenido supera ya los 2500€

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Gracias por contactar con Marathonbet.

Le enviamos este mensaje en relación a su contacto anterior con nuestro Servicio de Atención al Cliente el día 24/12/2020, para informarle acerca de su consulta sobre las retiradas.

Después de trasladar su caso al departamento encargado nos informan que debido a la carga tan elevada que están teniendo actualmente no ha sido posible finalizar el estudio de su caso en relación a su problema con las retiradas, sin embargo también quisiéramos indicarle que están trabajando en su caso lo antes posible y van a darle toda la prioridad que se necesita para poder resolver su problema con la mayor celeridad.

Por otro lado, su documento acerca de la información que solicitó de su cuenta está siendo elaborado por nuestro departamento especialista y se le enviará lo antes posible.

Nos gustaría disculparnos en nombre de Marathonbet y especialmente en nombre del departamento encargado por el malestar que usted está sufriendo al respecto, es por ello que además hemos dejado constancia de su descontento para que sea estudiado y revisado por el departamento responsable, en pro de resolver su caso con la mayor brevedad posible.

Nos alegramos de que contactase con nosotros y le invitamos a contactar de nuevo en caso de tener alguna consulta en el futuro.

Finalmente quisiéramos desearle Felices Fiestas y agradecerle su comprensión, respeto y educación en cada uno de sus contactos con nosotros.

Sigo con el dinero bloqueado.

Gracias por la respuesta. Hoy he llamado nuevamente y me dicen que siguen revisando la documentación. He solicitado hace más de un mes todas las comunicaciones vía teléfono y chat mantenidas con ellos en este mes y medio que llevo con esto y no me envían nada. Además, he preguntado por qué me han limitado a 0,21€ la apuesta máxima y tampoco responden.

Sigo sin noticias y con el dinero bloqueado. ¿Os han dado alguna respuesta?

Gracias.

Ayer nueva llamada al servicio de atención al cliente y vuelven a decirme que espere que están revisando la documentación.

Llevo con el dinero retenido desde el 2 de noviembre (un mes y medio).

Esta tarde amenazando con denunciar ya (voy a cumplir la amenaza en breve) ya me han dicho concretamente que necesitan una lista en PDF de los movimientos de paypal del 1 sept al 1 nov y eso mismo les he enviado generado desde paypal. Dicen que no les sirve y que tiene que ser PayPal quien me lo mande pero PayPal dice que ellos n generan esos documentos y que lo que descargo de su web es perfectamente legal.

Amenazando con denunciarles he conseguido que respondan 3 veces esta tarde PERO sigo con mi dinero retenido.

Ayer mismo les envío un documento con todos los movimientos de PAyPal en el plazo que solicitan así como verificación de la autenticidad de la cuenta. Hoy me responden esto diciendo que no les sirve e indicando que ignore el correo anterior donde vuelven a pedirme declaración de la renta o similar. ¿Se están riendo de mí? ¿Hacen esto con todos los clientes?

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Por favor ignore el correo electrónico que se le envió anteriormente.Sin embargo, todavía necesitamos una declaración oficial de Paypal que va desde el 1 de Septiembre de 2020 hasta el 1 de Noviembre de 2020.Les damos las gracias por su cooperación.Por favor, suba los documentos solicitados a través de la función "Cargar documentos" que puede encontrar en nuestra página web. Los documentos necesitan estar en tamaño completo y, si es posible, en color en uno de estos formatos PDF / PNG / BMP o JPEG.Este correo electrónico ha sido generado automáticamente. No responda a esta dirección de correo electrónico, ya que su mensaje no será enviado.Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo.

Me responden con un copia-pega de lo que envían en el email pero ya les he enviado la declaración de la renta y ayer día 9 les envié el informe de PayPal que solicitaban.

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Necesitamos documentos que nos permitan identificar y comprender el valor y la fuente de los fondos que utiliza para realizar depósitos y para jugar. A continuación, algunos de los documentos que podemos solicitar:

• Su última declaración de la renta.
• Una copia de su nómina (con fecha de los últimos tres meses).
• Una copia de su pensión (en caso de ser pensionado).
• Extracto bancario que demuestre fondos recientemente ganados con otra casa de apuestas (con fecha de los tres últimos meses).
• Extracto bancario que demuestre depósitos o dotaciones económicas procedentes de una fuente identificable (con fecha de los tres últimos meses).
• Fideicomiso que muestre claramente su derecho a los fondos.
• Cualquier otro documento que confirme el origen de sus fondos y su rentabilidad para realizar depósitos a su cuenta de Marathonbet.

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No consigo salir del laberinto, ¿qué me recomiendan hacer? ¿Denuncia a la policía? ¿ A la DGOJ?

Hola de nuevo. Me han respondido diciendo que necesitan verificar mis datos en esos documentos. La declaración de la Renta de 2019 fue enviada hace ya más de un mes (2 de noviembre) y OBVIAMENTE es un documento oficial y verificado.

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Tras la revisión de los documentos como fuente de fondos que ha proporcionado a Marathonbet, lamentamos informarle que no cumplen nuestros requisito. Necesitamos verificar la titularidad en cualquiera de estos documentos. Cualquier documentación que envíe debe contener sus datos personales y estos deben coincidir con la información proporcionada en la sección «Datos Personales» de su cuenta de Marathonbet.Para completar la verificación de su cuenta necesitamos que la documentación que envíe como fuente de fondos contenga sus datos personales y estos deben coincidir con la información proporcionada en la sección «Datos Personales» de su cuenta de Marathonbet.Como operador con licencia en España, nos vemos obligados a adoptar medidas específicas y necesarias en relación con la verificación de nuestros clientes. Por ello, efectuamos periódicamente pruebas adicionales, en particular al procesar pagos de grandes cantidades.Necesitamos documentos que nos permitan identificar y comprender el valor y la fuente de los fondos que utiliza para realizar depósitos y para jugar. A continuación, algunos de los documentos que podemos solicitar:
Su última declaración de la renta.Una copia de su nómina (con fecha de los últimos tres meses).Una copia de su pensión (en caso de ser pensionado).Extracto bancario que demuestre fondos recientemente ganados con otra casa de apuestas (con fecha de los tres últimos meses).Extracto bancario que demuestre depósitos o dotaciones económicas procedentes de una fuente identificable (con fecha de los tres últimos meses).Fideicomiso que muestre claramente su derecho a los fondos.Cualquier otro documento que confirme el origen de sus fondos y su rentabilidad para realizar depósitos a su cuenta de Marathonbet.Necesitamos verificar la titularidad en cualquiera de estos documentos. Cualquier documentación que envíe debe contener sus datos personales y estos deben coincidir con la información proporcionada en la sección «Datos Personales» de su cuenta de Marathonbet.La información que proporcione no se utilizará con ningún otro propósito que no sea el de determinar que el dinero empleado en la financiación de su cuenta de Marathonbet proviene de fuentes legítimas y se tratará con total confidencialidad de acuerdo con nuestra política de privacidad.Su cuenta puede quedar restringida durante el tiempo que tardemos en recibir y revisar los documentos solicitados. Por esa razón, le pedimos que nos proporcione la documentación en un plazo de cinco días.Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar ningún correo electrónico que incluya todos los detalles de su tarjeta bancaria. Por favor, asegúrese de ocultar cualquier información sensible de su tarjeta. Cualquier documento que contenga dicha información será eliminado de nuestros sistemas y se le volverá a solicitar que envíe la documentación. Esto podrá causar retrasos adicionales.Por favor, suba los documentos solicitados a través de la función "Cargar documentos" que puede encontrar en nuestra página web. Los documentos necesitan estar en tamaño completo y, si es posible, en color en uno de estos formatos PDF / PNG / BMP o JPEG.Este correo electrónico ha sido generado automáticamente. No responda a esta dirección de correo electrónico, ya que su mensaje no será enviado.Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo.

Hola. Vamos a pasarle la queja a Marathonbet para que revisen el caso, avísanos cuando tengas novedades. Saludos!

Hoy me han enviado este correo:

Como operador con licencia en España, nos vemos obligados a adoptar medidas específicas y necesarias en relación con la verificación de nuestros clientes. Por ello, efectuamos periódicamente pruebas adicionales, en particular al procesar pagos de grandes cantidades.Los depósitos hechos en la cuenta no se correlacionan con su salario, proporcione una aclaración sobre cómo se ha financiado la cuenta y proporcione documentación para respaldar su explicación.Además, proporcione por favor un extracto de la cuenta de PayPal para el período del 01/09/2020 al 01/11/2020.Necesitamos verificar la titularidad en cualquiera de estos documentos. Cualquier documentación que envíe debe contener sus datos personales y estos deben coincidir con la información proporcionada en la sección «Datos Personales» de su cuenta de Marathonbet.La información que proporcione no se utilizará con ningún otro propósito que no sea el de determinar que el dinero empleado en la financiación de su cuenta de Marathonbet proviene de fuentes legítimas y se tratará con total confidencialidad de acuerdo con nuestra política de privacidad.Su cuenta puede quedar restringida durante el tiempo que tardemos en recibir y revisar los documentos solicitados. Por esa razón, le pedimos que nos proporcione la documentación en un plazo de cinco días.Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar ningún correo electrónico que incluya todos los detalles de su tarjeta bancaria. Por favor, asegúrese de ocultar cualquier información sensible de su tarjeta. Cualquier documento que contenga dicha información será eliminado de nuestros sistemas y se le volverá a solicitar que envíe la documentación. Esto podrá causar retrasos adicionales.Por favor, suba los documentos solicitados a través de la función "Cargar documentos" que puede encontrar en nuestra página web. Los documentos necesitan estar en tamaño completo y, si es posible, en color en uno de estos formatos PDF / PNG / BMP o JPEG.Este correo electrónico ha sido generado automáticamente. No responda a esta dirección de correo electrónico, ya que su mensaje no será enviado.Nuestro servicio de Atención al Cliente se complace en ayudarlo.
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Y yo les he respondido esto adjuntando la información solicitada:

Adjunto envío el informe solicitado. En un pestaña todos los movimientos de Paypal de ese período y en otra solo los de Marathonbet.

Respecto a la procedencia de los fondos, informarles que no destino ni un solo euro de mi salario a esta actividad. Todo el dinero que dedico a apostar en esta y otras casas proviene exclusivamente de beneficios de esta actividad en esta y otras casas.

Aprovecho esta comunicación para solicitarles una compensación económica derivada de la demora en la verificación de mis documentos y EXIJO una respuesta a lo largo del día de hoy.

Hola, ¿tenéis alguna novedad? No sé qué más hacer.

Hola, gracias por la respuesta. En su momento (año 2019) ya me solicitaron nómina y declaración y les hice llegar ambas, desbloqueándome la cuenta en su momento.

Gracias por vuestra ayuda.

Hola. ¿Ya habías realizado esta misma verificación de origen de fondos (aportar nómina, IRPF, etc) anteriormente? ¿Cuando?