Imposible revisar mi historial de apuestas, ganas y perdidas para el año 2019.
No hay manera de ver mi historial completo de apuestas (me registré en el año 2019 y busco mi historial en este año). En la pantalla de la historial de apuestas solamente es posible ver las apuestas de los últimos 6 meses. He informado a Betfair del problema por chat hace 6 días y la repuesta fue que iban a enviarmelo en 20 minutos. También he solicitada estos datos por correo. No he recibido nada. pero sigue siendo imposible verlas. He sido informado que en general las casas de apuestas hacen o difícil o imposible para el apostador el proceso de ver su historial de apuestas cerradas y sus ganancias y perdidas. No puedo esperar un tiempo indefinido para esa información, y de acuerdo con los principios del 'juego responsable' (sic), tampoco tiene que ser tan difícil para los apostadores ver esa información. El formulario me está obligando a poner una cifra en la 'cantidad' casilla pero desconosco la cantidad por los motivos mencionados, pues pongo 100 euros en está casilla.
La plantilla que me ha enviado no procede por los siguientes motivos:
1. No busco solamente un 'informe del balance'. Busco la historial de apuestas (con detalles de las apuestas, las cuotas en cada caso, la cantidad apostada , etc.) de mi cuenta.
2. No busco información para el año 2020, sino toda la historia de apuestas, sobre todo para el año 2019 (me registré en el año 2019).
3. Considerando todo ello, me parece que tampoco sirve para mucho el articulo citada en la plantilla que me ha enviado, que dispone lo siguiente:
"El participante, podrá consultar en tiempo real un resumen, al menos por año natural, de los movimientos en su cuenta de juego."
El periodo obligatorio mencionado en este articulo no cubre el periodo de interés (me registre en el año 2019). Tampoco busco solamente 'movimientos en [mi] cuenta' .
4. Puesto que no han respondido, adicionalmente ya he enviado un Ejercicio del Derecho de Acceso (a datos) a la empresa en cuestión, de acuerdo con La ley de protección de datos.
Evidentemente las políticas internas de las casas de apuestas son de obstruir el acceso de los participantes a sus datos de este tipo, presumiblemente por el motivo de que no quieren que los participantes sean conscientes de sus perdidas, etc. En la medida de que son reales y que sirven para algo, los principios de la Ley de protección de datos, los principios del 'juego responsable' (sic) y los principios de la transparencia no prevean estos tipos de prácticas ni una situación donde los participantes tiene que esperar tiempos indefinidos, quizás meses, para recibir estos datos.
Le pido que confirme si su organización (pakhuyzz.nl) es realmente un órgano de control de estás empresas y, si fuera el caso, le ruego que confirme las medidas efectivas de que dispone pakhuyzz.nl, si fuera alguna, para ayudar a los apostaderos obtener estos datos dentro de un periodo de tiempo servible. Si pakhuyzz no es órgano de control de estas empresas y su papel en estos temas se limita a dar consejos a los apostadores en cuanto a sus reclamaciones, le pido que me envié una plantilla, si fuera alguna, que cita normativa que realmente obliga a las casas de apuestas devolverme toda la información solicitada en el presente caso dentro de un plazo tiempo razonable, u que me indique otra medida que procede.
Un saludo.
Le hemos pasado información de la legislación aplicable para solicitar a los operadores con licencia el historial de juego. Si considera que no es válido, le recomendamos acudir a un abogado especialista en estos temas o al único organismo oficial que existe en España (DGOJ).
Desde Pakhuyzz nos gustaría aclarar (aunque pensamos que ya es evidente) que NO somos ningún organismo oficial ni de control de ningún tipo. Sólo somos una página de información sobre apuestas que trata de ayudar en la medida que puede y de forma totalmente gratuita y desinteresada a sus usuarios en los problemas más habituales con las casas de apuestas.
Cerramos la queja como Ajena ya que la información que le hemos facilitado no parece ser aplicable a su caso tal y como indica. Le recomendamos nuvamente acudir al organismo oficial competente o a un espcialista legal en la materia.
Un saludo.