No puedo retirar

Como muchos usuarios que han escrito por aquí, llevo bastantes días sin poder retirar mis ganancias en esta web. Desde el viernes pasado dia 12, donde les envié toda la documentación requerida (factura, foto de la tarjeta bancaria, comprobante de la cuenta de paypal, etc.) no me han dicho absolutamente nada, ni un triste correo. Los intentos por resolverlo en el chat son en vano, siempre te dicen que no pueden hacer nada, que los del departamentos correspondiente ya me responderan. Es muy frustrante. Entiendo que hacen su trabajo y que tienen que comprobar que no haya un uso fraudulento de cuentas y tarjetas bancarias ajenas, pero deberían informar mejor y ser más ágiles en este procedimiento. Comprobar que todo está en orden no es tan complicado. Tampoco entiendo que mientras dura este procedimiento sí puedes hacer ingresos pero no retiros, esto me parece indignante. No es mi caso, ya que como digo estoy pendiente de poder retirar mis ganancias, pero al acceder al apartado de depósitos no veo ninguna restricción como en retiradas.Espero me podáis ayudar. Muchas gracias.