Quejas
Ajena

CARLOS GALLEGO GÓMEZ

14 de marzo 2021, 14:46
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Hola, mi nombre es Carlos y escribo este post como última opción. El día 9 de marzo me registré en Poker Stars y como cualquier usuario en España deposite 100 euros a través de mi cuenta bancaria ya que no disponían de desposito con paypal. Quería aprovechar el bono de bienvenida y repito como haría cualquier jugador en España. Durante el proceso de depósito es cierto que me dio algún error, ( no me cargaba o tardaba en cargar la pagina a la que me llevó para hacer el pago que fue de 100 euros. Finalmente tras depositar y efectuar mi primera apuesta me voy a dormir y cuando entro el día siguiente no puedo iniciar sesión, me da un error con letras rojas indicándome que mi cuenta está congelada y debo ponerme en contacto con Poker Stars por email, eso hago enviando hasta 4 o 5 e-mails, hasta que su respuesta a mi preocupación es que tras la revisión rutinaria de Poker Stars, deciden que yo he creado o accedido a cuentas para aprovechar de forma injusta sus ofertas promocionales y su sistema. Sobre la apuesta que realize cabe destacar que aposté los 100€ siguiendo los términos del bono se jugaba el día 11 y resultó ser premiada la apuesta que hice y hasta hoy día 14 no me han dado respuesta. Finalizan su respuesta a mi persona diciéndome que como resultado se me excluye de forma permanente de cualquier futura actividad de juego con Poker Stars, ademas confiscan todos los fondos de mi cuenta porque son Poker Star y pueden. Yo Carlos Gallego no esperaba estas acusaciones tan graves en base a que, a una apuesta realizada el mismo día de la creación de una cuenta en una casa de apuestas donde cada dato puesto forma parte del titular ( yo ) el dinero ingresado a través de mi cuenta bancaria, a una cuenta con menos de 1 semana de antigüedad. Os agradecería de corazón la ayuda que me prestéis ya que sin vosotros el Benedicto está decido que pasa o no con mi cuenta, no que se que mas hacer para recuperar mi dinero y mi cuenta, gracias de nuevo, y os leo.

Cantidad: 410
Comentario del administrador
No podemos ayudar con los bonos de bienvenida.
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos que nos explique su problema. ¿Es con los bonos de bienvenida? Al cancelarle la cuenta, ¿cuál es el motivo que le han dado?
Hola, lo primero, sí el problema es a raíz del bono de bienvenida. Como dije el motivo que me han dado y cito, hemos detectado que has creado o accedido a cuentas para aprovechar de forma injusta las ofertas promocionales de póker stars. Y que debido a esto se me excluye de forma permanente de cualquier futura actividad con póker stars a parte de confiscarme los fondos que hubiera en mis cuentas, (que es de 410€ en mi única cuenta).
1. No se porque insinúan que tengo varias cuentas si solo tengo una que cree el día 9.
2. En el email no me piden ningún documento la única respuesta que me dan es la mencionada arriba.
Comentario editado
Antxon P
Gestor de quejas
0
Buenas tardes. No podemos ayudar con los bonos de bienvenida, ya que son condiciones particulares de cada casa de apuestas.
Pero yo en ningún momento he obtenido ni usado ni canjeado un bono, simplemente me registre, ingrese 100€ y aposté, gané la apuesta y me puse con 410€ (y esto lo se porque vi el resultado por Google, ya que no puedo acceder a mi cuenta). Pero el día siguiente al registro me congelaron la cuenta, y sigue congelada. Y no me dan respuesta al email, y no parece que tengan prisa en solucionarlo.