Randy75
Buenas tardes: Mi queja es con betfair, ya que un día voy a meterme en la página y me encuentro con que me han bloqueado la cuenta, me pongo en contacto con ellos y me hacen unas preguntas sobre juego responsable a las cual contesto y me dicen que lo pasan al departamento de juego responsable, y después de una semana me dicen que tengo que tener paciencia. Tengo retenido un saldo que quiero recuperar y sobre todo que me den un motivo por el que se me ha bloqueado la cuenta, además tengo un retiro que no me ha llegado al banco desde el 6 de abril y me dicen que está aceptado, pero que si no lo he recibido que vaya al banco a pedir un PDF de los movimientos desde ese día y mandarlos a un mail. Con el perjuicio que eso conlleva para mí. Hablo con los operadores por el chat y les he dicho que solo quiero recuperar mi saldo, ya que como cliente no quiero seguir con ellos y me dicen que no saben cuándo me contestaran y que disculpe por el inconveniente.
Ayer pude contactar con un agente por el chat y me volvió a hacer las preguntas sobre juego responsable, me dijo que es que había cancelado muchos retiros mientras estaban pendientes y por eso me han bloqueado la cuenta, en fin, yo hago un retiro y si luego me meto a apostar en vez de ingresar de nuevo pues canceló el retiro pendlente, me dieron un número de transacción para ir a mi banco por los 14,20 que no han llegado a mi cuenta, u el del banco me ha dicho que no puede hacer nada con ese número, que no tiene ningún ingreso de ese importe por parte de betfair, además me dijo que con las respuestas que le he dado hoy mandaría otra vez a estudio mi cuenta al departamento de juego responsable, que en cuatro días si no me han contestado que les vuelva a escribir. Así que ni tengo el retiro desde el 6 de abril y ni puedo entrar en la cuenta para recuperar mi saldo y cerrarla de una vez por todas
Un saludo.
extracto de cuenta bancaria online y envíeselo para que lo agilicen.
Puede tapar datos personales o cantidades si quiere, aunque es
totalmente confidencial. De todos modos Betfair no suele tardar mucho en
estos temas, unos días o una semana como mucho debería tenerlo
solucionado. Insista por teléfono con ellos para que lo revisen. Si en una semana no tiene respuesta indíquenoslo.
Y mira que me gustaba esta casa de apuestas que nunca he tenido ningún problema, pero no me ha gustado nada este trato.