BLOQUEO DE CUENTA

Tenía una cuenta en Sportium. Hacia ingresos desde mi tarjeta bancaria y mientras perdía todo iba bien. Ayer haciendo unas cuantas apuestas llegué a ganar 2150€ que intenté retirar. Después de mucho buscar descubrí que tenía que validar la tarjeta desde la que hago los ingresos para que me pudieran dar el dinero y así lo hice. Hoy llevo todo el día intentando ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente sin éxito hasta que finalmente he conseguido que por el chat me dijeran que me iban a bloquear la cuenta temporalmente por seguridad y que tenía que mandarles mi carnet de conducir y un recibo a mi nombre donde pudieran comprobar donde vivo. Cosa que no entiendo que tiene que ver con mis datos y mi cuenta bancaria cuando además ni tengo carnet de conducir ni facturas a mi nombre. No se que hacer, quiero mi dinero.