Suspensión Cautelar de cuenta
Me han mandado este email que adjunto. La verdad que me ha dado mucha rabia porque no he hecho nada raro solo apuesto yo desde mi móvil y mi ordenador (casi siempre buscando apuestas con valor y principalmente en el fútbol y NBA) Verifique mi DNI y datos fiscales antes de hacer mi primer ingreso. Me registre porque tienen unas cuotas interesantes. Les he preguntado por el chat de atención al cliente y me han dicho que tengo que esperar hasta 2 semanas para ver qué deciden y tampoco me ha dicho nada más. Si os hace falta más información o lo que sea me preguntáis. El valor no lo se porque no puedo ni acceder a mi cuenta. Os adjunto el correo.Estimado cliente Como puede comprobar, se ha producido la suspensión cautelar de su cuenta de juego con nombre de usuario XXXX de acuerdo a las indicaciones facilitadas por la administración en el Artículo 33.2 de la ley de juego. El operador podrá suspender cautelarmente al participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la Comisión Nacional del Juego. Dafabet, en su compromiso por ofrecer la experiencia de juego más segura para todos sus clientes, va a proceder a evaluar su cuenta de forma exhaustiva para poder confirmar que no se ha producido ninguna de las casuísticas especificadas en el artículo de la regulación y poder gestionar el estado correcto de la misma. Este tipo de investigaciones tiene una duración aproximada de dos semanas, durante las cuales su cuenta seguirá bloqueada, pudiendo darse el caso de que nuestro servicio de atención al cliente se ponga en contacto con usted para solicitarle cualquier tipo de información adicional que pueda resolver la investigación lo más rápido posible. En cualquier caso, si tuviera cualquier tipo de consulta sobre esta suspensión o sobre cualquier otro tema relacionado con Dafabet, recuerde que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a domingo de 09:00 a 21:00. Atentamente Servicio de atención al cliente Dafabet.
Les he tenido que mandar 2 fotografías selfis en los que salga y mi DNI. He tenido que entrar a mi cuenta solicitar el recibo y ellos me han reclamado los 2 selfies. Se los he adjuntado y les he enviado un correo consultando que para cuanto estaba la transferencia. Y ya tengo el dinero en mi cuenta. Os adjunto los emails que he recibido.
Estimado cliente
Hace unos días se produjo la suspensión cautelar de su cuenta de juego en Dafabet de acuerdo a las indicaciones facilitadas por la administración en el
Artículo 33.2 del Real Decreto 1614/2011 que desarrolla la Ley de Juego
El operador podrá suspender cautelarmente al participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la Comisión Nacional del Juego.
Dafabet, en su compromiso por ofrecer la experiencia de juego más segura para todos sus clientes, ha determinado que su cuenta de juego no cumple las condiciones de seguridad necesarias para poder seguir siendo utilizada y ha decidido suspenderla de forma permanente. Asimismo hemos procedido a comunicar a la Comisión General de Juego esta decisión.
En cualquier caso, si tuviera cualquier tipo de consulta sobre esta suspensión o sobre cualquier otro tema relacionado con Dafabet, recuerde que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a domingo de 09:00 a 21:00.
Puede proceder a la retirada de sus fondos.
Atentamente
Servicio de atención al cliente Dafabet.
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Hola,
Para poder proceder a su última solicitud de retiro necesitamos que nos proporcione los siguientes documentos adicionales:
Selfie con su ID por ambas caras: Realice un selfie donde muestre su documento de identificación próximo a su rostro. Los datos de su documento deben estar visibles.
Por favor adjunte la foto en el apartado de verificación de cuenta.
En el caso de que tenga alguna duda, puede contactar con nosotros.
Atentamente,
Departamento de Pagos de Dafabet
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Buenos dias,
ya hemos recibido la documentacion adicional solicitada, y su retiro ya esta siendo procesado por el departamenteo de pagos.
Un saludo,
Equipo Dafabet
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Confirmación de retirada de saldo de su cuenta