Cuenta congelada sin respuesta

Soy un usuario que usa o usaba bastante esta casa de apuestas, registrado desde 2018 cuando se llamaba vivalasuerte.es. De repente, hace 2 semanas intento hacer login y me dice que tengo que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen desde allí que tienen que hacer una verificación manual. Me piden el DNI y lo envió. Al cabo de una semana, sin obtener respuesta, pregunto por cómo va mi verificación y me dicen que tengo que volver a enviar el DNI. Y aquí sigo esperando, sin poder hacer login ni sacar ni dinero. Pregunto por el chat y misma respuesta de siempre: “volumen de trabajo”, “lo lleva otro departamento”, etc. La verdad es que no sé qué más hacer