Sportium no me paga

Hola realize un ingreso en tienda a mi cuenta, luego lo traspase a virtual para poder traspasarlo a la cuenta del banco, mi sorpresa es que no puedo hacer el traspaso ni tampoco otra vez a la tienda, llamo y me dicen que solo puedo retirar 100 en la tienda 24h.pero ni 24 h ni 48 se ha quedado la cuenta con 200 eru. Y no puedo sacarlos, me dicen que me enviarán por mail la solución y estoy esperando, que ha pasado?