No procesan mi retirada

Realice una retirada a la tarjeta con la que suelo ingresar y retirar desde hace años. Pues todavia no la han procesado, he consultado varias veces con Luckia por el chat y solo dicen que estan saturados, que mandan una reclamacion para que la realicen cuanto antes, pero nada. Inluso he llamado por telefono y dicen lo mismo. Es la primera vez que tengo estos problemas con Luckia, y la he usado bastante... para ingresar no hay pegas, pero ahora para retirar me veo semanas sin mi dinero, porque siempre responden con lo mismo.