Siete días sin recibir mi dinero

Hice un retiro hace siete días, y no me hacen el reintegro de mi dinero, llamo todos los días y siempre me dicen lo mismo, que lo sienten pero que van saturados por un problema de falsificación de cuentas, pero para poder ingresar no hay ningún problema. Son unos auténticos timadores. Alguien sabe que debo hacer para recuperarlo, voy denunció? Que debo hacer? Me siento engañado.