Cuenta en revisión

Si, me enviaron este mensaje:

Estimado Gerard,
Gracias por contactar con Marathonbet.Tras una investigación a fondo, lamentamos informarle de que hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta, ya que tenemos razones para creer que no estaba siendo utilizada conforme a los Términos y Condiciones de uso de nuestra plataforma.Por favor, absténgase de abrir más cuentas, ya que se cerrarán en el momento en que se identifiquen.Consideramos que este asunto está cerrado y no participaremos en ulteriores conversaciones con usted en relación al cierre de su cuenta.Importante: Este correo electrónico se ha enviado desde una dirección que solo envía notificaciones y no puede recibir correos. Por favor, no responda a este mensaje
Atentamente
Victor

Buenas tardes. Gracias por la confirmación. Po nuestra parte, no podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Pero esque teóricamente no he incumplido ningún termino ni condición, se lo han inventado para cerrarme la cuenta y ya

Aquí se ve más claro:

Buenas tardes. En ese caso insista, ya que las revisiones puede alargarse hasta las dos semanas. Si esta semana no le dan respuesta indíquenoslo.

Pues nada, he estado insistiendo todos los días y siguen sin darme respuesta ni nada, me dicen que harán lo posible por aligerar el proceso, pero nada.

Esta es su contestación:
Lidia:Hola, buenas tardes
Lidia:Un momento por favor que voy a verificar su cuenta, graciasgerard:ValeLidia:Puedo ver que el día 16/11/2021 le mandamos un email sobre su cuenta.Lidia:Actualmente su cuenta sigue siendo revisada, sentimos los inconvenientes.gerard:Y que se supone que estan revisando?Lidia:Es otro departamento el encargado de ello.Lidia:Este tipo de revisiones la realiza un departamento diferente al de atención al cliente, por lo que no podemos especificar cuando finalizaría.Lidia:No obstante una vez finalice esta revisión se le enviará un email para informarlegerard:Bueno, pero hace falta algun documento para verificar la cuenta?gerard:O ya están todos enviados?Lidia:Si hiciera falta más documentación le mandarán un email con los documentos que necesitaran.gerard:Entonces mi documentación entregada es correcta, no?Lidia:Si no le han mandado ningún email solicitando ninguna documentación extra es porque por el momento no es necesario.gerard:Vale, podrias decirme la manera de contactar con el otro departamento?Lidia:Desafortunadamente la comunicación directa con cualquier otro departamento no es posible.Lidia:Ellos le mandarán un email cuando hayan finalizado con la revisión.gerard:Y la comunicación indirecta es posible?Lidia:Solamente se puede contactar con Atención al cliente, pero dígame que desea transmitirles.gerard:Pues me gustaria saber, el tiempo estimado de la revisión, el porque de la revisión y porque no me dejan utilizar la cuenta mientras.Lidia:Mientras una cuenta está siendo revisada no se puede hacer depósitos ni apuestas. No le podemos dar un tiempo estimado de la revisión porque depende de la carga de trabajo del departamento encargado.Lidia:Tan pronto la revisión finalice usted recibirá más información vía email por parte del departamento que lo gestiona.gerard:Vale, muchas gracias