Luckia no paga

El dia 11/12 hice una retirada de 350 e y a dia de hoy no he recibido mi dinero. Me puse en contacto con ellos me pidieron una foto de mi tarjeta bancaria el dia 13/12 , la respuesra fue que habian dado el parte al equipo para agilizar cualquier operacion pendiente. El dia 13/12 volvi a contactar y me dijeron que habian recibido ya mi solicitud hoy dia 16/12 otra vez lo mismo que han escalado mi caso al equipo correspondiente . Quiero mi retirada! Que hago?