Mikel

El dia 10/12 hice una retirada de 334€ y me pidieron la verificación mandando fotografia de mis 2 tarjetas registradas, la envío y me las revisan hasta ahí todo correcto, pero la retirada no se efectúa, escribo vía mail me dan un número de referencia pero no solucionan nada, me puse en contacto con la casa a través del chat en vivo, y me dicen que recibiré respuesta pero sigo igual, es la primera vez que retiro, pero ya hace 11 días y en el resto en un plazo de 2 o 3 días, o instantáneo a través de tarjeta y nunca tuve problemas, como lo puedo gestionar para que me hagan caso? o me den alguna justificación del porqué o qué hacer. Gracias