NO ME DEVUELVEN EL DINERO Y NO SE QUE HACER

30 de diciembre 2021, 00:35

Hace unos dias me hice una cuenta en WH, y deposite veinte euros por paysafecard, y al dia siguiente me di cuenta que me habian bloqueado la cuenta y no tenia acceso a ella. Estuve varios dias intentando que lo arreglaran, y me pedian todo el rato un selfie con el dni y un extracto bancario, y tras varios dias echandomelo para atras, me la desbloquearon. Y a los dos dias volvi a ingresar 10 euros mediante una visa, para guardar ese metodo de pago, pero al dia siguiente ya intente sacar esos 30 euros y me encuentro con que me dicen que necesitan los mismos papeles que ya mande pero ahora con sellos notariales, algo que me parece un abuso y algo absurdo, ademas que soy estudiantes con 19 años y como es normal no voy ni puedo ir a un notario para eso. En conclusion tienen 30 euros mios retenidos y me es imposible recuperarlos y nose que hacer

Cantidad: 30 €

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Buenas tardes. ¿Envió los documentos que le solicitaron?

Buenas tardes. Con los 30€ ingresados, ¿ha realizado apuestas? Ya que no es posible ingresar y retirar dinero sin realizar apuestas por considerarse posible fraude.

Intenté apostar, pero no me dejaban, y contacte por live chat y me dijeron (por correo tambien) que los corredores de apuestas han decidido dejar de aceptar apuestas deportivas en mi cuenta, cuando era una cuenta recien creada y no habia apostada nada

Buenas tardes. ¿Podría facilitarnos el texto del email que le enviaron donde le indican que dejan de aceptar sus apuestas deportivas?

Le dejó abajo el texto del mail
Estimado Angel,

Gracias por preferir William Hill.

Quisiéramos informarle de que tras una revisión detallada de su cuenta nuestro departamento de corredores de apuestas ha decidido dejar de aceptar apuestas deportivas de su cuenta. Como resultado, usted no podrá realizar más apuestas deportivas la página web de William Hill.

Cualquier apuesta pendiente que tenga será liquidada y pagada.

Usted puede seguir realizando sus apuestas con normalidad en las demás secciones de la página.

Si le surge cualquier pregunta, no dude en contactarnos. Nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición en todo momento.

Atentamente,
Hugo.
Equipo de Atención al Cliente
William Hill Online

Buenas tardes. En ese caso pregúnteles si puede retirar los 30€ o si ha de realizar apuestas, aunque no puedan ser apuestas deportivas.

La cosa es que tengo el dinero retenido por ellos, no tengo acceso a el, ya que esta en retirada pendiente, pero hasta que no les mande los documentos no lo liberan, asi que no puedo hacer nada

Buenas tardes. En ese caso debe enviarles los documentos que le solicitan.

Yo ya envié todos los documentos que me piden, pero ahora me los piden con sello notarial, algo que me es imposible.

Buenas tardes. En ese caso debe enviárselos.

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