Quejas
Resuelta

Enkrny77

11 de enero 2022, 12:39
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Hace casi un mes ya ingreso en casino Barcelona 50 euros y tras jugar a la ruleta y a máquinas me tocan 1000 euros bueno pues al volver a meterme me han bloqueado la cuenta cuando yo envié todos los documentos requeridos para verificarla. Me pongo en contacto con ellos mediante correo electrónico y no me explican ni por qué me la han bloqueado ni nada. Al cabo de dos o tres semanas por teléfono me pongo en contacto con ellos para verificación telefónica o más bien prácticamente un interrogatorio ya que me preguntaban cosas como el nombre de la máquina dónde jugué 10 o más días antes y cosas así. Aún así me dicen que no reclamé por foros que ellos sí que quieren pagarme mi premio pero que les han llegado los correos a spam o no sé que. Bueno tras la llamada pasan ya otra semana y no me han contestado a NINGÚN email ni me han dicho nada de mi caso. Tampoco me han devuelto mi dinero. Adjunto parte de mis correos enviados a casino Barcelona a los que no me han contestado a ninguno. Ni antes ni después de la llamada ni nada. He aportado todos los documentos requeridos y todo.

Cantidad: 1000
Comentario del administrador
Solucionado.
Hola acabo de hablar con ellos se encuentra mi caso en el departamento de verificación y en cuanto puedan me lo solucionan. Buena atención y hablando se entiende la gente. Quizás me impacienté al no saber nada del dinero y por qué me la habían cerrado.
Parece que se está solucionando.
Gracias
Antxon P
Gestor de quejas
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Buenas tardes. Para poder ayudarle necesitamos saber cuál es el motivo que le han dado para bloquear la cuenta.
Se está solucionando tras hablar con ellos por teléfono. Pueden cerrar la queja.
El problema aparte de bloquearme la cuenta es que no contestan a ningún email porque no quieren. Y además he pedido por email el retiro de mi dinero mediante el mismo método de pago que utilice y no me responden tampoco. No me dicen nada además de cuando me hicieron la llamada decirme que no reclamase en los foros para que se solucione más rápido. Poco serio. Me da igual que me abran o no la cuenta porque no pienso meterme más en su página pero mi dinero por supuesto si
No me han dado ningún motivo les pregunto el motivo y no me contestan supuestamente querían hacer una llamada de confirmación que me hicieron hace dos semanas y aún así no tengo noticias. El motivo real ya se lo digo yo no me quieren pagar mi dinero porque si pierdes no te bloquean nada.