Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitaciones). Puedes dejar un comentario sobre Bwin , se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.
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Quejas 38
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Ajena
ERswjin
Ajena
BWIN.CO bloqueo mi cuenta después de haber ganado, ya llevaba muchos meses con ella y siempre les depositaba y perdía y está vez que ganó enseguida me la bloquean y no responden por mi dinero , me pidieron muchos documentos y los envié y aún así decidieron cerrarmela y ahora no me responden por lo que me corresponde, supuestamente porque aparece un incumplimiento en la debida diligencia del Sisben, que no tiene nada que ver con sus políticas y términos y condiciones.
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Únicamente podemos ayudar con quejas de Bwin Nederland.
jupe82
Ajena
Me bloquearon la cuenta el mes pasado y retiré el saldo que tenía. Había realizado retiradas antes y sin ningún problema pero en esta ocasión me solicitaron fotocopia de dni, selfie, certificado bancario de cuenta movimientos y extractos de cuenta...se lo mandé y siguen sin enviar el dinero y cuando contacto con el chat me dicen que siguen revisando la cuenta.
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No tenemos respuesta del usuario.
buenas tengo 9000 euros en bwin, y hace un mes que me dicen que estan en investigación que tenga paciencia pero no me dicen nada más, he enviado toda la documentación requerida, desde facturas, extracto bancario dónde se ven mis movimientos, selfie con el dni, justificación de origen de fondos etc, y sigo sin respuesta y ellos con mi dinero.
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No tenemos respuesta del usuario.
Bwin
Ajena
Todo iba bien en esta casa hasta que de repente después de haber realizado más de 15 depósitos me empezó a pedir MUCHA documentación que no tengo. Entre ellos un extracto bancario donde se vean todas las transferencias realizadas durante los últimos 3 meses. Tengo 250 euros en mi cuenta y los quiero retirar pero no puedo porque no me reabren la cuenta, el servicio de atención al cliente es nefasto, solo me hacen copia y pega de los mismo textos y esto ya se pasa del tope.
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La casa de apuestas puede solicitar los documentos que considere oportunos para la verificación.
Manolo
Ajena
Soy usuario verificado desde hace varios años en Bwin. He entregado la documentación requerida por la app y via email y no tengo respuesta de ellos. He solicitado solamente 200 euros pero la cuenta tiene mucho más y me preocupa entrar en la dinámica de no poder cobrar. ¿Qué puedo hacer?
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No tenemos respuesta del usuario.
Hola, ayer mismo me registré en Bwin y me verificaron la cuenta sin ningún problema. A la hora de querer hacer un depósito de 250€ me denegaron el acceso. Escribí a atención al cliente y vieron que no tenía ningún problema en mi cuenta y que se pondría en contacto conmigo el departamento encargado. A los pocos minutos recibo un email de que me van a bloquear la cuenta por comportamiento arriesgado. Cuando yo solo quería meter 250€, no he hecho ninguna apuesta ni nada. No lo entiendo ni sé qué puedo hacer.
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No podemos ayudar con cierres de cuentas de acuerdo a términos y condiciones.
Bloqueo de mercados
Ajena
Hola yo tengo una queja A esta página y cuidado dónde metes tu dinero porque esta página te va a estafar de una o otro forma Yo metí a un partido de tenis de mesa ganador al set iba ganando pero cuando mi jugador llega al punto 10 me bloquea el mercado bwin ellos dicen que no garantizan que el cash out estára siempre disponible . Pero tanta propaganda que le hacen al cash out y lo retiran en momentos importantes que uno de verdad tiene que sacar la apuesta bwin es una estafa
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No podemos ayudar con problemas técnicos.
El pasado 18 de abril realice un depósito de 125€ en bwin, con ese depósito me dieron un bono de 25€. Con esos 150€ aposte a que el Madrid ganaba la Champions, apuesta que finalizaba el 28 de mayo. Todo normal hasta que gana el Madrid y veo que solo me devuelven los 125€ que metí argumentando que el bono que me dieron había caducado el día 3 de mayo. Porque no me avisaron de ello cuando hice la apuesta, ya sabían que aunque ganase no podría cobrar, tampoco me avisan cuando caduca, ni me anulan la apuesta, ya que estaba abocado a perder aunque acertaste. Además me retienen toda la ganancia. ¿Me podéis ayudar con la reclamación?
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No podemos ayudar con bonos y promociones, ya que son exclusivos de cada casa de apuestas.
William
Ajena
No me devuelven el dinero en bwin me piden fotos del dni facturas y ya se las e enviado pero me ponen más escusas q puedo hacer para recuperar mi dinero
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No tenemos respuesta del usuario.
Tras inscribirme en RGIAJ y causar efecto a las 10'45 h. Por la DGOJ siguen permitiendo que que juegue y haga depósitos y perdiendo dinero Es normal?
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No podemos ayudar con la autoexclusión.
Quisiera saber que se puede hacer ante esta situación, Bwin no quiere devolverme mi dinero, he facilitado toda la documentacion que me ha pedido, nada les vale, ni dni, ni padron, ni certificado del banco, ni de la tesoreria de la Seg. Soc, ni tarjeta bancaria, ni extracto del ingreso...... Ahora me piden todos los movientos de mi cuenta y por ahi no paso a Bwin no le importa nada en que me gasto mi dinero, y ellos me dicen que sino envio ese extracto no me devuelven el dinero, Me gustaría saber si pueden pedir esa documentacion si es legal pedir todos los movimientos de mi cuenta para verificar mi identidad, se excusan que eso lo `piden para evitar fraudes, para eso ya está hacienda no ellos. Alguien pude darme una solucion a esto? Gracias
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Las casas de apuestas pueden solicitar la información que consideren oportuno. Debe facilitarles la documentación para verificar la cuenta y poder realizar la retirada.
mavalencia
Ajena
He ganado una apuesta hace 2 días, envié la documentación y ahora intento entrar a la app para ver como va el trámite, y estoy bloqueada, tanto en la app como en la web, no aceptan mi contraseña. Me gustaria solucionar lo cuanto antes de forma viable y amistosa. Gracias
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No tenemos respuesta del usuario.
Tras pedirme por mail comprobar mi domicilio les envio factura de luz emitida por la autoridad competente. Me la rechazan por poca visibilidad, siendo una factura original en formato PDF... sin ningun sentido, son largas para no pagar.
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No podemos ayudar con cierres de acuerdo a términos y condiciones.
Buenas, escribo por si me podéis echar una mano porque estoy desesperado. Me hice una cuenta en Bwin y tras varias apuestas me dijeron que en 7 días cerraban la cuenta. Me olvidé del plazo y cuando fui a retirar mi dinero ya estaba cerrada. Hable con ellos por chat y me pidieron una serie de documentos para verificar, los he mandado y dicen que no son válidos, insisten en que le pase facturas de servicio y no es posible porque no tengo. Les he mandado todos los datos de la tarjeta con que he ingresado, mi dni, selfie mío con el dni y contrario de mi móvil prepago y no hay forma. Ya no se que hacer. Espero su respuesta. Gracias.
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No podemos ayudar ya que se trata de lo estipulado en los términos y condiciones.
Alfonso
Ajena
Alfonso
Ajena
Intento retirar en bwin, me piden foto sujetando el DNI, se la paso, me piden una foto de la tarjeta en la q salga el nombre, la tarjeta es digital del BBVA de una cuenta q hize online y no sale el nombre, además me piden una factura, yo No tengo, pues vivo con mis padres. Que hago??llevo ya 3 semanas con esto...dan muchos problemas
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No tenemos respuesta del usuario.
Ekain Berasategui Arana
Ajena
Apuestas limitadas a 1€
Ajena
Buenos días: Desde hace cerca de un año me han limitado las apuestas a 1€ porque dicen que han revisado mi cuenta y han decidido ponerme esa limitación. Me gustaría que me quitarán esa limitación sin sentido
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La casa deapuestas puede limitar la cantidad a apostar.
Buenas tardes, He realizado una apuesta HEAD to HEAD de la moto GP Rins/Mir. He apostado a favor del piloto Alex Rins. Los dos pilotos han tenido un accidente y no han acabado la carrera. Bwin me ha dado la apuesta como perdida y no como cancelada. He leído las reglas específicas de esta casa de apuestas en el motociclismo pero no entiendo como pueden dar por perdida una apuesta si los dos pilotos se han retirado
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No tenemos respuesta del usuario.
mande mensaje para pedir reembolso 20000, cuenta fue cerrada sin mi permiso y sin reembolso 20000
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No tenemos respuesta del usuario.
Perdí 20000 euros de préstamos, y puso yo contacto con ellos para reembolso, cuenta fue cerrada sin mi permiso!.
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Las promociones como el Cashback son individualizadas y no podemos ayudar con ellas, ya que depende de cada usuario y casa de apuestas.
Raquel prada
Ajena
Alberto J
Ajena
Bloqueo usuario y dinero BWIN Buenos días, mi nombre es Alberto, y el pasado domingo cuando intente retirar el dinero de Bwin, 104€ me pidieron que enviase la típica foto de la tarjeta de crédito. Tras hacerlo, unas 24 horas después, recibí un email por parte de BWIN, diciendo que mi usuario es bloqueado, que se quedan con mi dinero porque he incumplido las reglas 4, 14 y 17. Tuvieron el detalla de enviar un enlace donde viene todas las normas. Tras contactar con el chat de soporte y responder al email recibido parece que no hay solución.
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Cuando la cuenta está cerrada por incumplimiento de contrato no podemos ayudar.
RETIRADA DE FONDOS
Ajena
JG
Ajena
Perdí como mínimo 20000 préstamos + imac, estaba perdiendo hasta marzo, y mande mensaje para que reembolsen, nada, cerraron cuenta sin mi permiso ( obviamente no controlaron que yo estaba ya perdiendo todo ) y obviamente hahaha huhuhu sabían que ya perdiendo todo, solo esperaban hasta que mando mensaje!!!!!!!!!!!!!! Ni 1 céntimo recibí reembolso ni iPhone compensación, solo esperaban mensaje y cerrar cuenta sin mi permiso!!!!!!!!
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como puedo pedir reembolso? mande mensaje, y cuenta cerrada sin mi permiso ni 1 centimo reembolso, si yo estaba perdiendo mas de 10000, no hacen control - Es Falsa que pone muy atentos con perdidas!.
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Jca1256
Ajena
Bono no autorizado
Ajena
Fazinido82
Ajena
Limitada a apuestas de un euro en pleno rollover. Nunca me había pasado esto y no tengo más que decir,tendría que hacer cientos de apuestas para completarlo. Pero como se puede permitir esto?
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Lamentablemente no podemos intervenir ni ayudar en limitaciones personales, ya que la propia DGOJ las apoya.
Daniel Hernandez
Ajena
Bwin me impide apostar 160 euros sobre una cuota de 3.40
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No podemos ayudar en limitaciones personales o generales del mercado
David
Ajena
Cada vez me parece más absurdo hacer apuestas deportivas. Al menos en España, sólo son un negocio que quiere perdedores, no jugadores. Si pierdes no tienes problema, pero si ganas, entonces te limitan y ya no ganas. En Bwin esta limitación es brutal, apenas una semana dado de alta y con el bono de 50€ activo, llevo un saldo positivo de +100€, y ya no me dejan apostar más de 1€. ¿Como voy entonces a obtener el bono? Imposible. Es absurdo y además, debería ser ilegal. Negocio redondo lo de las casas de apuestas. Una vez y no más.
Comentario del administrador
Lamentablemente no podemos intervenir en las limitaciones personales, ya que la propia DGOJ las apoya.
Casas de apuestas
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