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Lista de quejas de Circus

Aceptamos quejas sobre las casas de apuestas relacionadas con los siguientes temas: retrasos en los retiros, cálculo incorrecto de las apuestas, el bloqueo ilegal de cuentas u otras infracciones graves. No aceptamos quejas relacionadas con las casas de apuestas en sí mismas (límites de las apuestas, cuotas bajas, limitacciones). Puedes dejar un comentario sobre estos temas , se tendrán en cuenta por la casa de apuestas y otros usuarios.

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Buenas, hice hace un par de días unas apuestas y las acerté y vuelvo a entrar al día siguiente y me pone cuenta suspendida, escribo al correo y no me contestan y mi dinero está en la cuenta, si me podéis dar una solución, no se qué hacer . Gracias.

Comentario del administrador

No podemos ayudar con incumplimientos de términos y condiciones.

Me doy de alta en circus. Como soy usuaria de casinos habitualmente, envío toda la documentación, dni completo, recibo, tarjeta completa, factura y selfie. Juego en slots, ingreso 80 euros primero 30 y luego 50, me tocan como 400 euros. Se acaba el bonus y me da un error. Me saca y al entrar me indica que mi cuenta está bloqueada. Pido explicaciones y me dicen que mande el DNI de nuevo ( hacía 15 minutos me habían verificado la cuenta). Ahora no me deja acceder, no contestan a los mails..

Comentario del administrador

No tenemos respuesta del usuario.

Primera apuesta de 50 euro Brighton vs cristal Palace. Apuesto el 2 @ 5.42. Gano 271euro. Pido el retiro de mi dinero y bloquean mi cuenta, me devuelven 50 euro y dicen que no he cumplido el punto 7 de Las condiciones(no es verdad) sin darme ma's esplicaciones. Tengo todas email de verificaccion, y he cumplido perfectamente todas condiciones. Como se puede cerrar una cuenta a la primera apuesta? Porque he ganado? Y no soy la primera ni el ultima. Que podemos hacer?

Comentario del administrador

Cuando la casa de apuestas cierra de forma definitiva la cuenta por incumplimiento de contrato nosotros no podemos ayudar, ya que es una de las razones para el cierre y así lo transmite a la DGOJ.

Buenas tardes, recurro a ustedes porque he visto que hay diversas quejas generalizadas de muchos usuarios contra las casas de apuestas y que estáis tratando de resolver como intermediarios. Mi caso en Circus es como los descritos anteriormente. Gané un importante premio en las apuestas deportivas y, a raíz de ello, suspendieron mi cuenta por "motivos legales y por seguridad", pidiéndome diversa documentación (fotografía sujetando el DNI junto a mi cara y capturas de la titularidad de mi cuenta de Paypal. Envié dichos documentos y los remitieron al departamento encargado. Tres días después me llamaron por teléfono, para hacerme una supuesta verificación telefónica relacionada con mi identidad, pero que en muchas de las preguntas nada tenía que ver con ello, pues me preguntaban por ejemplo, "¿qué significa un mercado en las apuestas deportivas", o "qué diferencia hay entre 1, X, o 2", es decir, preguntas que no buscan una verificación de identidad, sino más bien saber el grado de conocimiento que tengo sobre las apuestas deportivas. Al finalizar la llamada, me dijeron que iban a enviar las respuestas al departamento encargado y que contactarían conmigo para la reapertura de la cuenta. Varios días después no me han reabierto la cuenta, el dinero del premio sigue dentro y no puedo acceder a él. Además, no tienen teléfono de contacto y la única vía (email) no la responden con regularidad, pues sólo me han dicho que "seguían a la espera de una respuesta del departamento". Solicito si fueran tan amables que pudieran ayudarme en mi caso, pues da la sensación de ser todo ello una estafa con el fin de confiscarme mi dinero. Un saludo, Lucía. Después de varios

Comentario del administrador

Circus anuló la apuesta al tratarse de un error y devolvió el dinero según sus términos y condiciones.

Buenas, la situación ha sido muy familiar a las otras descritas previamente. Me registro, deposito tras enviar los documentos solicitados (DNI reverso y anverso, selfie con el DNI de las dos formas también y extracto bancario mostrando IBAN y mi nombre). Realizo un par de apuestas deportivas (las cuales siguen activas), y en el casino gano 220€, de los cuales solicito reintegrar 200€ y mantengo 20€ en la cuenta. Salgo de la cuenta, recibo un par de emails sobre el registro del reintegro el cual está siendo revisado. Intento entrar más tarde para ver el panorama deportivo para la noche y bum! Cuenta suspendida. No tengo ni idea del por qué. Contacto soporte por email y recibo la respuesta de que se ha trasladado al departamento correspondiente. En fin, la única casa de apuestas que vale la pena va a ser LeoVegas. Una pena porque parecía buena Circus, pero me están intentando timar mas de 200€ sin una explicación. Espero que se pueda resolver!

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Sandra Martinez Svelbo

Lucía Molina

Cuenta suspendida